Decenas de turistas británicos atrapados en un "horrible" hotel cubano le ruegan a la agencia Thomas Cook que les permita regresar a casa, dijo al diario londinense Daily Mail Charles Powell, de 74 años, un turbado turista que dijo estar "desesperado" después de pasar casi una semana en el Sol Río de Luna y Mares, en Playa Esmeralda, provincia de Holguín.
El resort pertenece a una de las marcas del grupo español Meliá.
La esposa de Powell, Johanna, de 73 años, ha contraído neumonía, lo que su cónyuge atribuye en gran parte a la humedad y el moho en la habitación de la pareja.
Pero cuando el vacacionista, ex director de una empresa en Suffolk, se quejó ante el turoperador, simplemente lo “pelotearon” entre la oficina de Thomas Cook en el Reino Unido y la oficina en Cuba.
Powell le dijo a la edición online del Mail: "Sentimos que estamos en la cárcel. He hablado con unos 30 turistas británicos, de quizás unos 100 que están aquí, y todos se quejan de las mismas cosas. Estamos desesperados”.
"Nuestra habitación no tenía agua caliente, las instalaciones eléctricas estaban rotas, había salideros, humedad y moho, y mi esposa está ahora grave".
“También hay mucha intoxicación alimentaria”, agregó. “Un gran número de personas están enfermas, debilitadas, desgastadas y decepcionadas. Tenemos que salir de este infierno. Es repugnante y horrible”, dijo.
Powell dijo que la respuesta de Thomas Cook ha hecho que los huéspedes del complejo estén "muy, muy enojados" y ha provocado que la mayoría de ellos se prometan no volver nunca a reservar sus vacaciones con la compañía.
"Esta es una crisis y necesita atención urgente, pero Thomas Cook no está haciendo nada", dijo. "Hay personas viajando a este complejo desde Gran Bretaña en este momento, en dirección a este desastre”.
“El director ejecutivo debe ser informado de esto y deben resolverlo inmediatamente”, exigió.
Powell, quien asegura que no se conformará con un reembolso, sino que reclamará una compensación por su terrible experiencia, se quejó asimismo de que él y su esposa están ahora en una habitación con el aire acondicionado atascado en una temperatura muy baja.
"Eso, a pesar de que el médico le dijo a mi esposa que no debe estar en una habitación fría", explicó.
"Queremos que nuestros clientes tengan el mejor tiempo posible en vacaciones, así que lamentamos escuchar la experiencia del Sr. Powell", dijo un portavoz de Thomas Cook al Mail.
"Arreglamos un alojamiento alternativo para el señor Powell y su esposa, que ellos han aceptado. Como siempre, investigaremos a fondo este caso y los comentarios de los demás clientes", agregó el vocero.
El Sol Río de Luna y Mares es el mismo hotel donde el año pasado una pareja británica,Sarah y John Wenham, vio frustrado su sueño de casarse en Cuba, para lo cual pasaron años ahorrando.
Mientras discutían los planes para la ceremonia con empleados del hotel el falso techo del vestíbulo se desplomó sobre sus cabezas, dejándolos atrapados a ellos y otros asistentes a la boda, de los cuales varios quedaron heridos.
La cadena Meliá, como otras internacionales, solo gestiona y comercializa los hoteles de sus marcas en Cuba (el estado cubano se reserva la propiedad). Meliá está abriendo este año otros 11 hoteles en Cuba, con lo cual espera llegar a 40 instalaciones en la isla.
